Prix ontariens d'excellence en commerce international - Prix de l'expansion des marches - 2009

Prix de l'expansion des marches - 2009

Prix Or - De meilleurs systèmes de commande à distance et un service à la clientèle exceptionnel font grimper les ventes à l'exportation de HLS HARD-LINE Solutions de 20 à 30 pour cent par année

Après avoir fourni un rendement supérieur dans un projet minier du nord de l'Ontario, HLS HARD-LINE Solutions Inc. a vu s'ouvrir la porte des marchés d'exportation; depuis, bon an mal an, les ventes s'accroissent de 20 à 30 pour cent par année.

C'est cette combinaison qui a valu à HARD-LINE le Prix ontarien d'excellence en commerce international pour l'expansion des marchés.

Fondée à Sudbury par Walter Siggelkow, HARD-LINE a découvert le vaste potentiel des marchés d'exportation en remplissant un contrat pour la livraison d'un système de commande à distance destiné à un appareil d'abattage pour une installation minière appartenant à TVX Gold et située à Snow Lake, au Manitoba. Le projet a été réalisé conjointement avec le fournisseur du brise-roche stationnaire.

Le projet ayant eu beaucoup de succès, le fournisseur de l'appareil a été prié de faire une présentation à la mine El Teniente de Codelco et plus tard à la mine Andina de Codelco, toutes deux situées au Chili. M. Siggelkow a été invité à se joindre à l'équipe.

« Je suis allé au Chili et j'ai présenté au personnel nos systèmes de commande à distance MUCKMASTER, » dit M. Siggelkow.

« Avec nos systèmes, un seul opérateur peut actionner plusieurs machines situées à différents endroits, ce qui augmente la productivité. Les compagnies peuvent également utiliser le système de sorte que l'opérateur n'ait pas à entrer dans des environnements dangereux. »

Bien que HARD-LINE n'ait pas décroché ces premiers contrats chiliens, le voyage a fait découvrir à M. Siggelkow le vaste potentiel de l'industrie minière sud-américaine.

À l'époque de ces présentations, HARD-LINE remplissait avec succès un contrat pour l'installation d'un système de radiocommande à la mine Nanisivik de Breakwater Resources. Le succès remarquable de l'exécution de ce contrat a mené à la vente de trois systèmes de radiocommande au Honduras et d'un dans le sud du Chili à des mines appartenant à cette compagnie minière.

Lors d'une visite au site chilien, on a demandé à M. Siggelkow de présenter une proposition à une entreprise minière au Nicaragua, laquelle s'est soldée par un contrat pour quatre systèmes. C'est à ce moment que les ventes à l'exportation de HARD-LINE ont vraiment commencé leur essor.

Depuis lors, la société a réalisé des ventes aux États-Unis, en Irlande, au Mexique, au Pérou, au Brésil, en Argentine, au Groenland, en Chine, en Afrique du Sud, en Tunisie, aux Philippines, au Ghana et en Australie.

« Sans nos ventes à l'exportation, nous serions toujours une petite entreprise de trois ou quatre employés, affirme M. Siggelkow. L'expansion de nos activités d'exportation nous a permis d'atteindre 30 employés à temps plein. »

Selon lui, plusieurs facteurs clés ont contribué au succès de la compagnie, notamment une main-d'oeuvre hautement qualifiée, un engagement à l'amélioration des produits par l'utilisation de la plus récente technologie prouvée, des investissements en recherche et développement et l'aide du ministère du Développement économique et du Commerce de l'Ontario.

« Le ministère nous a procuré les services de conseillers que nous pouvons consulter continuellement sur des questions essentielles telles que l'obtention d'un visa ou la recherche d'information sur les douanes. Ils nous fournissent aussi de la très précieuse information commerciale. Ces conseillers sont une importante ressource pour HARD-LINE. »

Pour que la compagnie tire profit de ces occasions d'affaires, M. Siggelkow a pris soin d'instaurer une culture centrée sur le client à l'échelle de l'entreprise.

« Notre devise est C'est le service qui nous distingue, dit-il, et nous la respectons tous les jours avec chacun de nos clients. »

« Pour réduire les temps d'arrêt, nous avons en stock plus d'un million de dollars en pièces de rechange afin que les techniciens n'aient pas à attendre un morceau si un de nos appareils tombe en panne. »

De plus, la compagnie est en étroite collaboration avec ses clients. Il lui arrive souvent de concevoir et de fabriquer des systèmes sur commande afin de les aider à solutionner des problèmes de sécurité particuliers. Elle travaille ensuite avec le personnel minier pendant l'installation afin de fournir l'information nécessaire sur le produit et de former celui-ci.

Ce souci du service à la clientèle est également devenu un avantage concurrentiel pour HARD-LINE sur les marchés d'exportation.

« La compétition dans ces marchés est féroce et elle est dominée par les grandes compagnies. Elles essaient d'utiliser leur taille à leur avantage, mais ne peuvent rien faire contre le bouche-à-oreille provenant des compagnies minières qui recommandent nos produits. »

« Excellents produits et excellent service, telle est la formule de notre réussite, résume M. Siggelkow. Nous obtenons de nouveaux contrats dans des marchés partout au monde et venons d'ouvrir deux filiales en Amérique du Sud, là où nous avons commencé à exporter – l'une au Pérou et l'autre au Chili. »

Les Prix ontariens d'excellence en commerce international (POECI) reconnaissent le mérite de petites et moyennes entreprises (PME) de l'Ontario des secteurs privé et à but non lucratif, et ce dans deux catégories distinctes : l'innovation et l'expansion du marché. Le Prix de l'innovation reconnaît l'excellence dans l'application de technologies nouvelles ou existantes au développement de nouveaux produits ou services, ainsi que les améliorations apportées aux produits et services existants, qui se traduisent par une croissance régulière des exportations et de la création d'emplois. Le Prix de l'expansion du marché reconnaît pour sa part l'esprit pionnier des PME ontariennes qui ont réussi à se forger une place dans un ou plusieurs nouveaux marchés à l'exportation, en plus des marchés existants. Pour toute information sur les critères d'admissibilité et de nomination, veuillez consulter le site Web de la Chambre de commerce de l'Ontario : http://occ.on.ca (sous Ontario Global Traders Awards - en anglais seulement).