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Prix de l'expansion des marches - 2009
Prix Bronze - En s'adaptant aux besoins locaux, Dallata Consulting a vu ses ventes à l'exportation s'accroître de 100 pour cent sur douze mois
Mettre l'accent sur le service à la clientèle et adapter ses produits aux marchés locaux a permis à Dallata Consulting Group Limited d'accroître ses ventes à l'exportation de 100 pour cent sur douze mois.
Établie à Etobicoke, Dallata exporte du miel de fleurs sauvages canadien naturel et des cubes de luzerne de catégorie A en vrac partout dans le monde et plus particulièrement au Moyen-Orient.
« La Syrie, l'Arabie saoudite et le Qatar comptent parmi nos plus importants marchés d'exportation, dit Akram Hamid, président et chef de la direction, mais nous avons également enregistré de fortes ventes à la Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. »
Le succès de Dallata en matière d'exportation repose sur l'acquisition de connaissances locales et la compréhension du marché d'un pays particulier, des domaines à exploiter et des techniques de marketing les plus efficaces pour faire grimper les ventes dans une région.
« Nous faisons fond sur cette orientation locale en adaptant nos produits aux marchés locaux, en offrant un service de premier ordre et en faisant preuve d'une sensibilité au client inégalée », explique-t-il.
Cela signifie reconditionner les produits en fonction des normes locales sur la taille, traduire les étiquettes et le matériel promotionnel dans la langue du marché d'exportation, respecter l'engagement de la compagnie à offrir un service à la clientèle sans défaut et intégrer d'autres marques et services à la logistique commerciale afin de maximiser le positionnement dans le pays cible.
« Il est essentiel pour nous de comprendre les besoins et d'adapter notre approche pour qu'elle réponde parfaitement à un marché particulier, à nos clients et, en bout de ligne, aux consommateurs. »
La compagnie combine son expertise en consultation dans les domaines du marketing, de la publicité et du commerce électronique avec la vente de produits alimentaires en vrac dans les marchés d'exportation.
« La compétition dans ces marchés est intense, affirme M. Hamid. Les consommateurs ont peu de moyens financiers et il y a une guerre des prix à chaque maillon de la chaîne. »
Pour lutter dans un tel environnement, Dallata a amélioré son efficacité et raffiné sa chaîne de distribution afin d'éliminer les coûts non essentiels susceptibles de la rendre non compétitive.
Le Web fournit à Dallata des occasions d'affaires en tout temps et en tout lieu. « Nous avons des capacités phénoménales en marketing et en commerce électronique et nous misons là-dessus pour attirer des clients de partout au monde et faire grimper nos ventes. »
Sur le terrain à l'étranger, le réseau de relations d'affaires que M. Hamid a tissé au fil des ans dans les marchés ciblés constitue l'une des plus grandes forces de Dallata.
« De nos jours, le monde des affaires évolue rapidement et la lutte est sans merci, explique-t-il. Pour réussir, les entreprises doivent saisir les occasions d'affaires dans les marchés étrangers et émergents tout en gérant les risques et en s'efforçant de comprendre comment réaliser des ventes dans ces marchés. »
Pour y arriver, Dallata a assemblé un réseau local de spécialistes dans chacun de ses marchés cibles.
« Ce réseau est indispensable, affirme ce président de 43 ans. Il nous procure cet élément essentiel que sont l'information commerciale locale, le savoir-faire et les contacts qui facilitent la pénétration et l'acceptation de nos produits. »
Cette information commerciale locale entre en jeu également dans le marketing des produits de Dallata.
« L'information commerciale provenant de nos réseaux locaux nous est d'une aide inestimable lorsque nous adaptons l'emballage de nos produits et établissons une logistique commerciale pour chaque marché particulier », précise M. Hamid. Il combine cette information commerciale avec son expertise reconnue en consultation pour mettre au point des stratégies et des programmes de marketing percutants qui s'alignent sur les besoins et la culture locaux.
L'accroissement des ventes de 100 pour cent qu'a connu Dallata s'est aussi reflété sur la main-d'oeuvre de l'entreprise.
« Au cours des trois dernières années, nous avons ajouté 10 nouveaux employés afin de répondre à la hausse de nos ventes sur les marchés d'exportation et à la demande phénoménale pour nos produits canadiens », affirme M. Hamid.
Pour maintenir cet accroissement à trois chiffres, l'entreprise continue de rechercher activement des agents et des distributeurs partout dans le monde, faisant fond sur ses solides assises internationales et sur sa réputation.
Les Prix ontariens d'excellence en commerce international (POECI) reconnaissent le mérite de petites et moyennes entreprises (PME) de l'Ontario des secteurs privé et à but non lucratif, et ce dans deux catégories distinctes : l'innovation et l'expansion du marché.
Le Prix de l'innovation reconnaît l'excellence dans l'application de technologies nouvelles ou existantes au développement de nouveaux produits ou services, ainsi que les améliorations apportées aux produits et services existants, qui se traduisent par une croissance régulière des exportations et de la création d'emplois.
Le Prix de l'expansion du marché reconnaît pour sa part l'esprit pionnier des PME ontariennes qui ont réussi à se forger une place dans un ou plusieurs nouveaux marchés à l'exportation, en plus des marchés existants.
Pour toute information sur les critères d'admissibilité et de nomination, veuillez consulter le site Web de la Chambre de commerce de l'Ontario : http://occ.on.ca (sous Ontario Global Traders Awards - en anglais seulement).
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