La charte des services à la clientèle du MDEC

La Fonction publique de l'Ontario (FPO) est un organisme de service professionnel engagé à offrir des services de grande qualité et d'un bon rapport qualité-prix qui répondent aux exigences croissantes de la population.

En vue de satisfaire les exigences de sa clientèle ou de les dépasser, le personnel du ministère du Développement économique et du Commerce s'engage à offrir des services de qualité en se montrant :

Bien informé

Nous tirons parti de nos connaissances, de notre expérience et de notre expertise pour offrir un service de qualité.

Réceptif et à propos

Nous répondons aux demandes de nos clients en temps opportun, de manière courtoise et équitable.

Les programmes et services que nous offrons imposent des normes bien précises, les contrôlent, les communiquent et les appliquent de façon constante à l'aide d'un processus de prestation fiable.

Faisant preuve de professionnalisme

Nous traitons tous nos clients avec respect et dignité.

Encourageant

Nous nous appliquons à faire preuve de disponibilité et à nous montrer encourageants vis-à-vis de nos clients en leur offrant des renseignements clairs, exacts et pertinents au sujet de nos services et programmes.

Accessible

Nos services sont offerts conformément aux exigences de la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l'Ontario (LPHO) et à celles de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Ils favorisent la participation de personnes handicapées et prennent en considération leur souci de dignité, d'indépendance et d'intégration.

Responsable

Le ministère du Développement économique et du Commerce reconnaît l'importance de mesurer son rendement par rapport à ses engagements et à ses objectifs précis de service à la clientèle et par rapport aux Normes communes de services de la FPO.

Nous nous engageons à examiner notre rendement, à l'évaluer et à le communiquer à notre clientèle et cherchons à apporter des améliorations constantes aux services que nous offrons.

En vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, le MDEC se doit de protéger les renseignements personnels fournis par les clients afin de recevoir des services.

Nous gérons les ressources de la façon la plus efficace et la plus efficiente possible, ce qui permet de concentrer notre attention sur les bénéfices que la clientèle peut en retirer.

Lorsque nos services sont offerts par l'intermédiaire d'agences ou de tiers, le ministère du Développement économique et du Commerce encourage le respect de ses principes directeurs de prestation de services par les ententes qui ont été conclues ou renouvelées entre les parties intéressées.

Nos engagements de service pour la ligne d'information générale

Lorsque nous traitons les demandes de renseignements relatives au MDEC qui ont été effectuées au numéro 1-800, nous procédons généralement comme suit :

Nous y répondons ou nous dirigeons le client vers l'organisme pertinent dans un délai maximal de 24 heures.
Lorsque la demande a été transmise à la Division du commerce international et du marketing ou à la Division des investissements, nous contactons le client dans les quatre (4) jours ouvrables qui suivent la demande.

Réactions et commentaires

Nous apprécions recevoir les réactions de nos clients et vous invitons à nous faire part de vos commentaires, suggestions, plaintes ou compliments.

Communiquez avec nous

Vous avez une question, ou vous désirez faire un commentaire ou obtenir un renseignement? Veuillez vous rendre à notre page de commentaires à www.ontarioexports.com.